Gastos de envío, seguro, plazos de entrega y proceso de envío
¿Desea hacer un pedido con nosotros? ¿Le gustaría saber cómo se realiza el envío de los artículos, cuánto tiempo tarda el transporte y cuánto cuesta?A continuación, toda la información necesaria:
El envío del pedido se realiza con la marca de nuestro operador Deutsche Post  y www.ups.es. Todos los paquetes están asegurados hasta 500 €.
Los envíos se realizan todos los días desde la central ubicada en los Países Bajos, excepto los domingos y los días de fiesta.
A continuación, los requisitos para disfrutar de la oferta:
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Zonas y Plazos de entrega
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0-3 kg
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à partir de 3kg
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Alemania
24 h – 2 días laborables
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hasta 69,99 €: 4,90 €
a partir de 70,00 €: GRATIS
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Países Bajos
1 días laborables
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8,95 €
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8,95 € + 0,20 € por kg
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Bélgica
2 días laborables
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UPS
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4,90 €
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4,90 € + 0,20 € por kg
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Francia
2 – 4 días laborables
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UPS
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hasta 69,99 €: 6,90 €
a partir de 70,00 €: 4,90 €
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Luxemburgo
2 días laborables
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UPS
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5,95 €
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5,95 € + 0,20 € por kg
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Gran Bretaña
3 – 4 días laborables
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UPS
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5,95 €
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5,95 € + 0,30 € por kg
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Italia
3 – 6 días laborables
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UPS
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7,95 €
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7,95 € + 1,80 € por kg
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España
3 – 6 días laborables
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12,95 €
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12,95 € + 1,80 € por kg
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Austria
1 – 2 días laborables
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UPS
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5,95 €
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5,95 € + 0,80 € por kg
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DK, MC
2 – 3 días laborables
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14,50 €
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14,50 € + 0,80 € por kg
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AD, CH, FI, GR, IE, LI, PL, PT, SE, SK, CZ, HU, VA
3 – 5 días laborables
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12,50 €
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12,50 € + 0,95 € por kg
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AL, BA, BG, FX, HR, MK, MT, NO, SM, YO, RO
5 - 10 días laborables
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24,00 €
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24,00 € + 0,99 € por kg
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Reste du monde
10 - 30 días laborables
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27,00 € + 3,99 € por kg
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Nos esforzamos día a día para hacer llegar a nuestros clientes todos los productos que ofrecemos en la página Web. Los pedidos se tramitan lo más rápidamente posible y, por norma general, en 24h suelen estar listos para su envío. Si desea hacer un cálculo aproximado para saber cuándo va a recibir el pedido, consulte los plazos de entrega especificados en la tabla de arriba.
Entrega parcial
El cliente será informado por e-mail de la fecha de entrega de aquellos artículos que no se encuentren en stock. Los gastos de envío de las entregas parciales se cargarán al cliente una sola vez. Dependiendo de lo acordado previamente con el cliente, se realizará el envío de los artículos disponibles en stock o, por el contrario, se realizará un envío único cuando dispongamos del pedido completo.
Disponibilidad
En la página del producto aparece la disponibilidad del artículo y el plazo de entrega previsto del mismo. La entrega está sujeta a la disponibilidad en depósito del artículo. Se trata de ejemplares únicos.
Los pedidos abiertos se pueden consultar en la página „Su cuenta“, en elHistorial de pedidos actual, aquí podrá ver tanto la fecha de salida como el estado del pedido. El cliente será informado por e-mail de los posibles cambios en la disponibilidad del pedido. Rogamos tenga en cuenta la disponibilidad de los artículos para conocer el envío y los plazos de entrega de los mismos. Los Centros de distribución tienen perfectamente calculado el tiempo que transcurre desde la realización del pedido hasta la entrega del artículo. En nuestra página Web encontrará toda la información acerca de la disponibilidad de los productos. Si el plazo previsto entre nuestra petición del pedido y la entrada de la mercancía en nuestros Centros de distribución se ve alterado, en tal caso y por tratarse de un valor variable, la disponibilidad del artículo también cambia. De ahí que tampoco sea posible establecer la continua disponibilidad de los artículos a un mismo precio.
Los títulos suelen tener una fecha de lanzamiento oficial. Es decir, tenemos que respetar un plazo de espera. Debemos esperar hasta que salga la publicación de los títulos para hacer las entregas. El envío de otros pedidos realizados con nosotros se hará tan pronto nuestra oficina central de logística empiece a hacer el reparto. El cliente recibirá un e-mail de confirmación de salida del pedido poco antes de ser entregado al servicio de transportes. Hasta la fecha, los productos nuevos nunca han retrasado la entrega completa de ningún pedido.
Embalaje
Vitabay.net utiliza material de alta calidad en el embalaje de sus productos protegiendo la mercancía de posibles daños durante su transporte. Velamos tanto por la seguridad en el transporte de nuestros productos como por la conservación del medio ambiente, empleando sobre todo papel reciclado en el embalaje de los paquetes. De esta forma, pretendemos respetar los recursos naturales del planeta.
Hay que tener en cuenta algunos aspectos legales sobre el embalaje. Según el Ordenamiento Alemán sobre Embalaje, el material utilizado en los paquetes deberá ser reciclable.
Por supuesto que el usuario siempre tendrá la opción de depositar los embalajes de papel en el contenedor de papel, junto con los periódicos, etc.
Aduana
Hacemos el reparto desde nuestro almacén central en los Países Bajos. Los Estado Miembros de la UE no pagan otros impuestos de aduana adicionales. Los controles de aduana son muy efectivos, garantizándose en un 100% la entrega del pedido.
En el formulario de declaración de aduana aparecerá especificado el precio, según el tipo de producto, para los artículos procedentes de otros estados no miembros de la UE. Ya sea por la comodidad de nuestros clientes o por exigencias legales, antes del envío resolvemos todos los trámites aduaneros. No tenemos autoridad para intervenir en los controles aduaneros con la consiguiente apertura de paquetes.
Los impuestos o tasas de aduana podrán ser reclamados una vez que el paquete haya llegado a su destino.No están incluidos otros impuestos del despacho de aduanas. No tenemos autoridad para intervenir en el control de tales impuestos, ni tampoco sabemos cuál es la cantidad a pagar.Los impuestos varían considerablemente de un país a otro.Si desea más información, deberá ponerse en contacto con la oficina de aduanas más cercana a su localidad. Como importador deberá respetar las correspondientes disposiciones legales aplicables en el país.El envío del pedido se realiza con la marca DHL de Deutche Post.
Aviso importante: Tales aclaraciones no están sujetas al Servicio de Información. Si desea obtener información específica sobre asuntos de aduanas e impuestos especiales, diríjase a la entidad estatal competente.
¡Haga un seguimiento online del envío de su pedido!
Para pedidos certificados internacionales tramitados con DHL Express o con el Deutsche Post, encontrará el código de envío en el e-mail que le habremos enviado de confirmación de salida del pedido.Si ya dispone de un código de envío, entonces podrá hacer el seguimiento bien a través del enlace para las entregas en "Su cuenta" o bien entrando en cualquiera de los enlaces permanentes de nuestro servicio de transportes indicados más abajo.
Tenga en cuenta que no siempre podremos ofrecerle el seguimiento de los envíos, tal es el caso de pedidos fuera de Alemania.
Si no conoce el estado de envío de su pedido, sólo tiene que entrar en "Su cuenta" y buscar el pedido correspondiente.
Si desea ponerse en contacto con el Servicio de transportes para, por ejemplo, acordar una entrega, encontrará la información necesaria más abajo:
¿Cómo debo utilizar el número de paquete a la hora de hacer el seguimiento del envío que he tramitado a través del sitio Web de y www.ups.es?
DHL:
Rogamos tenga en cuenta el tipo de envío (tal y como se especifica en la confirmación de salida del pedido):
Envío de artículos / Paquetes: http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/report_popup.jsp?lang=en
Introduzca el número de envío y haga clic en „Buscar“. A continuación, verá un resumen del estado actual de su pedido. Para conocer mejor el estado de envío de su pedido, haga clic en “Pormenores”.
¿Cómo ponerse en contacto con el Servicio de transportes?
Rogamos tenga preparado el número de paquete:
Para obtener información sobre el envío de productos dentro de Alemania con la marca DHL, marque el siguiente número de teléfono de atención al cliente de * 01805 / 345 22 55 y a continuación elija la opción "1" del menú.
Para obtener información en el Deutsche Post sobre envíos internacionales de paquetes certificados, marque el siguiente número de teléfono de atención al cliente * 01802 / 33 33.
Para obtener información sobre el envío internacional de productos con la marca , marque el siguiente número de teléfono de atención al cliente de * 01805 / 345 22 55 y a continuación elija la opción "3" del menú.
* Aviso: Sólo es posible llamar desde Alemania. Para llamar al Deutsche Post desde fuera de Alemania marque el siguiente número de teléfono:+49 / (0) 228 / 18 20.
UPS:
Rogamos tenga en cuenta el tipo de envío (tal y como se especifica en la confirmación de salida del pedido):
A tener en cuenta:
A veces enviamos los pedidos en varias entregas parciales, a saber, por ejemplo cuando no caben todos los artículos en un mismo paquete. En tal caso, puede llegar a ocurrir que el cliente no reciba todo el pedido el mismo día. La entrega de los pedidos no tiene por qué llegar en el mismo orden que el seguido al enviar los artículos.
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